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Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd. FAQ dell'azienda

FAQ

Q. Domande Generali Comuni (Garanzia Supplementare)

D: Qual è il modo più veloce per comunicare? R: Il modo più rapido di comunicare è WhatsApp e il servizio clienti online, con un tempo di risposta entro 1 ora lavorativa;il nostro numero di WhatsApp e il servizio clienti online sono disponibili sulla home page del sito, e potete anche contattarci via e-mail (risposta entro 2 ore lavorative).
D: Posso aggiungere WeChat/WhatsApp per la comunicazione uno su uno? R: Sì, è possibile aggiungere il nostro WhatsApp e WeChat per una comunicazione uno-a-uno; le informazioni di contatto vi saranno fornite dopo aver inviato un'inchiesta, e un manager clienti esclusivo vi servirà.
D: Può fornire cataloghi di prodotti, opuscoli o libri di campioni? R: Sì, possiamo fornire gratuitamente cataloghi di prodotti elettronici, brochure e libri di campioni; lasciate il vostro indirizzo e-mail e vi li invieremo entro 1 giorno lavorativo.
D: Supporta la spedizione a goccia, l'etichettatura e la personalizzazione degli imballaggi? R: Supportiamo la spedizione a goccia (senza costi aggiuntivi), l'etichettatura neutrale e l'etichettatura del cliente (il costo dell'etichettatura è di 0,1 dollari statunitensi / pezzo),e personalizzazione dell'imballaggio (il costo dell'imballaggio è determinato in base ai requisiti di imballaggio).
D: Qual è la vostra politica sulla privacy? A: proteggeremo rigorosamente le informazioni personali e i dati di cooperazione, non li divulgheremo a terzi e li utilizzeremo solo per la comunicazione degli ordini e il servizio post-vendita;Puoi richiedere la cancellazione delle tue informazioni in qualsiasi momento.
D: Avete agenti o punti di cooperazione all'estero? R: Abbiamo agenti all'estero nell'UE e negli Stati Uniti e possiamo fornire un servizio post-vendita e una consegna locali; per ulteriori dettagli, contattate il nostro servizio clienti.

Q. Domande frequenti su post-vendita, resi e cambi e garanzia di qualità (Garanzia di rischio)

D: Qual è il periodo di garanzia della qualità del prodotto? Cosa è incluso nell'ambito della garanzia?

R: Il periodo di garanzia della qualità è di 1 anno dalla data di ricezione della merce; l'ambito della garanzia include problemi di qualità del prodotto (danni non umani), come difetti di materiale, errori di lavorazione, ecc.
D: Cosa devo fare in caso di problemi di qualità, specifiche incoerenti o danni dopo aver ricevuto la merce?

R: Si prega di scattare foto e video dei prodotti problematici entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e di inviarceli; verificheremo entro 2 giorni lavorativi e, se è nostra responsabilità, forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso.
D: In quali casi è possibile richiedere resi e cambi? Quali sono le regole?

R: Resi e cambi sono consentiti nei seguenti casi: 1. Problemi di qualità del prodotto; 2. Incoerenza con le specifiche dell'ordine; 3. Danni durante il trasporto (confermati dalla società di logistica). Il ciclo di reso e cambio è di 7-15 giorni lavorativi e le spese di spedizione per il reso e il cambio saranno a nostro carico.
D: Come richiedere manutenzione o reclamo post-vendita?

R: Per richiedere manutenzione post-vendita: contattare il proprio responsabile clienti esclusivo, fornire i problemi del prodotto e le foto, e forniremo soluzioni di manutenzione entro 2 giorni lavorativi. Per richiedere un reclamo: fornire prove pertinenti (foto, rapporti di prova), e completeremo la liquidazione del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
D: Qual è il tempo di risposta post-vendita?

R: I nostri orari di lavoro sono dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Pechino) e il tempo di risposta post-vendita è entro 2 ore lavorative; per problemi urgenti, è possibile contattare la nostra linea diretta post-vendita attiva 24 ore su 24.
D: Fornite supporto tecnico?

R: Forniamo supporto tecnico professionale, inclusa la guida all'installazione del prodotto, la formazione all'uso, la diagnosi dei guasti e altri servizi; è possibile contattare il nostro team tecnico via email o WhatsApp, e risponderemo entro 1 giorno lavorativo.

Q. Domande frequenti su logistica e spedizioni (Garanzia di consegna)

D: Quali metodi logistici supporti? R: Supportiamo il trasporto marittimo, il trasporto aereo e la consegna espressa: il trasporto marittimo è adatto per ordini di grandi dimensioni (≥ 1000 pezzi, basso costo); il trasporto aereo è adatto per ordini di medie dimensioni (100-1000 pezzi,velocità elevata)La consegna espressa è adatta per piccoli ordini e campioni (più veloce, più costoso).
D: Qual è il limite di tempo logistico per la spedizione verso diversi paesi/regioni d'oltremare? A: Europa e America: trasporto marittimo 25-35 giorni, trasporto aereo 5-7 giorni, consegna espressa 3-5 giorni; Asia sudorientale: trasporto marittimo 7-15 giorni, trasporto aereo 2-3 giorni, consegna espressa 1-2 giorni;Medio Oriente: trasporto marittimo 15-25 giorni, trasporto aereo 4-6 giorni.
D: Come calcolare il carico? A: Trasporti marittimi: calcolati in base al volume e al peso (a seconda di quale dei due sia maggiore); trasporto aereo: calcolato in base al peso effettivo; consegna espressa:calcolato in base al peso e alla destinazione; gli ordini a sfuso (≥ 5000 pezzi) possono beneficiare di uno sconto del 10% sul trasporto.
D: Chi è responsabile dello sdoganamento? R: L'acquirente è responsabile dello sdoganamento; forniremo i documenti di sdoganamento completi (consigli, elenco imballaggi, certificato di origine,Rapporto di ispezione della qualità) per assistervi nello sdoganamento.
D: Come gestire le spedizioni smarrite, danneggiate o in ritardo durante la logistica? R: Se la merce è persa o danneggiata, forniremo i documenti pertinenti per aiutarvi a chiedere un risarcimento dalla società di logistica; se il ritardo è causato da noi,Sosteniamo il risarcimento corrispondente (massimo 5% dell'importo totale dell'ordine).
D: Possiamo specificare un fornitore di servizi logistici? Quali sono le precauzioni? R: È possibile specificare un fornitore di servizi logistici; si prega di informarci in anticipo delle informazioni di contatto della società di logistica, e ci coordineremo con la società di logistica per organizzare la spedizione;il costo aggiuntivo causato dalla specificazione della logistica è a carico dell'utente.

Q. Metodo di pagamento FAQ (garanzia del fondo)

D: Quali metodi di pagamento B2B supportate?
R: Supportiamo T/T (Bonifico Bancario), L/C (Lettera di Credito), PayPal, Western Union e altri metodi di pagamento B2B; il T/T è il più comunemente utilizzato (30% di acconto, 70% di saldo prima della spedizione), e la L/C è adatta per ordini di grandi dimensioni (≥10000 pezzi).
D: Qual è il processo e le fasi di pagamento?
R: Processo di pagamento T/T: 1. Dopo la firma del contratto, pagate un acconto del 30%-50%; 2. Organizziamo la produzione; 3. Dopo il completamento della produzione, vi inviamo le foto dei prodotti e i rapporti di prova; 4. Pagate il saldo; 5. Organizziamo la spedizione.
D: Come ottenere fatture commerciali e fatture proforma (PI)?
R: Dopo aver confermato il preventivo, vi emetteremo una fattura proforma (PI) entro 1 giorno lavorativo; dopo aver ricevuto il pagamento completo, vi emetteremo una fattura commerciale, che potrà essere utilizzata per lo sdoganamento e la contabilità.
D: Supportate termini di credito/vendite a credito? Quali sono i requisiti?
R: Supportiamo termini di credito per clienti in cooperazione a lungo termine (cooperazione da più di 1 anno, volume di acquisto annuale ≥500.000 dollari USA); il periodo di credito è di 30-60 giorni, ed è necessario fornire certificati di credito pertinenti.
D: Quanto tempo dopo il pagamento verrà organizzata la produzione?
R: La produzione verrà organizzata entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento dell'acconto; potete inviare la ricevuta di pagamento al vostro responsabile clienti esclusivo per accelerare il processo.
D: Come gestire le anomalie durante il processo di pagamento?
R: In caso di fallimento del trasferimento o di mancato arrivo, vi preghiamo di inviarci tempestivamente la ricevuta di pagamento; verificheremo con la banca e coordineremo la soluzione, informandovi sui progressi in modo tempestivo.

Q. Domande frequenti su prezzi e preventivi (contabilità dei costi)

D: Quali costi sono inclusi nel preventivo? Include trasporto, tasse e spese di sdoganamento?
R: Il preventivo include solo il costo del prodotto e il costo di produzione; trasporto, tasse e spese di sdoganamento non sono inclusi e verranno calcolati separatamente in base alla destinazione e alla quantità dell'ordine.
D: Quali sono i metodi di calcolo del prezzo all'ingrosso, del prezzo FOB e del prezzo CIF?
R: Prezzo all'ingrosso: calcolato in base alla quantità dell'ordine (maggiore è la quantità, minore è il prezzo unitario); prezzo FOB = prezzo del prodotto + spese logistiche nazionali + spese portuali; prezzo CIF = prezzo FOB + trasporto internazionale + spese assicurative.
D: Qual è il periodo di validità del preventivo? Il prezzo fluttuerà?
R: Il periodo di validità del preventivo è di 15 giorni lavorativi; se il prezzo delle materie prime fluttua notevolmente entro il periodo di validità, ti avviseremo in anticipo e adegueremo il preventivo di conseguenza.
D: Perché il tuo prezzo è diverso da quello di altri fornitori?
R: Il nostro prezzo si basa su materie prime di alta qualità, attrezzature di produzione avanzate e un rigoroso controllo di qualità; garantendo la qualità del prodotto, offriamo prezzi competitivi e il rapporto costo-prestazioni è superiore a quello dei fornitori ordinari.
D: Potete fornire un foglio di preventivo dettagliato? Quali contenuti sono inclusi?
R: Possiamo fornire un foglio di preventivo dettagliato, che include specifiche del prodotto, quantità, prezzo unitario, prezzo totale, ciclo di produzione, termini di pagamento e altre informazioni chiave, e ti verrà inviato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della tua richiesta.

Q. Domande frequenti sui prodotti (Esigenze di approvvigionamento principali)

D: Quali sono il materiale principale, le specifiche dettagliate, gli standard di implementazione e la durata di servizio del prodotto? R: I materiali principali sono acciaio inossidabile, lega di alluminio, rame e altri materiali metallici; le specifiche sono personalizzate in base alle esigenze del cliente, con una tolleranza di precisione di ±0,005 mm; gli standard di implementazione sono conformi ai requisiti ISO e IATF, e la durata di servizio è di 5-10 anni in condizioni di uso normale.
D: Come scegliere il modello di prodotto adatto in base alle nostre esigenze di approvvigionamento? R: Potete comunicarci l'uso del prodotto, il dosaggio, il mercato di riferimento e i requisiti di qualità, e il nostro team di professionisti vi fornirà la raccomandazione del modello di prodotto più adatto entro 2 giorni lavorativi.
D: Il prodotto è disponibile in magazzino? Qual è il tempo di consegna della produzione in assenza di scorte? R: I prodotti standard convenzionali sono disponibili in magazzino; per i prodotti personalizzati o gli ordini di grandi dimensioni senza scorte, il tempo di consegna della produzione è di 7-25 giorni lavorativi (determinato in base alla quantità dell'ordine).
D: Fornite campioni? Qual è la politica sui campioni? R: Forniamo campioni gratuiti, ma l'acquirente si fa carico del trasporto; il ciclo di consegna dei campioni è di 3-5 giorni lavorativi, e le specifiche dei campioni sono coerenti con i prodotti di produzione di massa.
D: Come garantire la qualità del prodotto? R: Disponiamo di un sistema completo di controllo qualità: ispezione delle materie prime → ispezione di processo → ispezione del prodotto finito (dotato di CMM, CCD e altre attrezzature di prova), e ogni lotto di prodotti fornirà un rapporto di ispezione di qualità.
D: I prodotti soddisfano gli standard di importazione del mercato di destinazione? R: I nostri prodotti sono conformi agli standard di importazione dell'UE, degli Stati Uniti, del Sud-est asiatico e di altre regioni, e possiamo fornire i relativi documenti di conformità su richiesta.

Q. Chi siamo (Forza del marchio/azienda)

D: Siete una fabbrica o una società commerciale? Quali sono le vostre principali capacità produttive/di fornitura?
R: Siamo una fabbrica professionale di lavorazione CNC con 2 basi produttive, un'area di officina di 34.000 m² e una produzione annua di 300 milioni di pezzi, focalizzata sulla lavorazione CNC di precisione e sui servizi di personalizzazione.
D: Qual è l'anno di fondazione dell'azienda, la scala produttiva, la produzione annua e la distribuzione del mercato principale?
R: Abbiamo una ricca esperienza nel settore, con 2 basi produttive, un'officina di 34.000 m², una produzione annua di 300 milioni di pezzi, e i nostri mercati esteri principali coprono Europa, America, Medio Oriente e altre regioni.
D: Quali certificazioni industriali possedete?
R: Possediamo le certificazioni ISO 9001:2015 e IATF 16949:2016, che soddisfano pienamente gli standard di qualità dei principali mercati globali.
D: Supportate visite in fabbrica, ispezioni video della fabbrica o ispezioni di terze parti della fabbrica? Qual è il processo?
R: Supportiamo visite in fabbrica, ispezioni video della fabbrica e ispezioni di terze parti della fabbrica; si prega di contattare il nostro servizio clienti per fissare un appuntamento, e organizzeremo una persona dedicata per l'accoglienza e il coordinamento.
D: Supportate la personalizzazione ODM/OEM? Quali sono i MOQ, il ciclo e il processo?
R: Supportiamo la personalizzazione ODM/OEM; il MOQ è determinato in base al tipo di prodotto (minimo 100 pezzi per prodotti convenzionali), il ciclo di personalizzazione è di 7-15 giorni lavorativi, e il processo è: comunicazione delle esigenze → conferma del design → produzione del campione → produzione di massa.
D: Quali sono i vostri principali vantaggi?
R: I nostri principali vantaggi includono: attrezzature CNC avanzate, rigoroso sistema di controllo qualità (dotato di CMM, CCD e altre apparecchiature di test), catena di approvvigionamento stabile, team di ricerca e sviluppo professionale e servizio post-vendita efficiente.

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